尊敬的客户：

感谢您选择使用我们的产品/服务。很抱歉地向您通知，我们收到了您退回的物品，经过认真检查后，我们发现物品存在以下问题：

1. 外包装破损、变形、污染等情况；

2. 内容物存在损坏、缺失、不完整等情况；

3. 物品的规格、型号、颜色等与订单信息不符。

因此，我们无法接受这批退回物品。为了保证您的利益和我们的服务质量，我们建议您按照以下方式处理：

1. 请您联系物流公司，了解物品在运输过程中是否受到损坏；

2. 如有损坏，请及时联系我们处理；

3. 如无损坏，请您重新打包物品，确保外包装完好，再次寄回我们指定的地址，我们将会及时处理您的退货申请。

我们非常抱歉给您带来的不便和困扰，如果您需要任何帮助或有任何疑问，请随时联系我们的客服人员。我们将尽快为您解决问题，确保您的权益得到最大的保障。

再次感谢您的支持和理解。

此致

敬礼

您的服务团队